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一婚庆公司网购60只花瓶,在收货后第6天申请退货。商家同意退货申请后开箱验货,发【fa】现多只(zhi)花瓶均留存有水渍,于是拒绝退款。买家要求商家按照“七天无〖wu〗理(li)由退货”规则《ze》退‘tui’货并承担退货运费,将商家告上法庭。

60只花瓶全被“无理由退货”

谨《jin》慎商家起了疑心

小 xiao[李在某平台开设网店,售卖花瓶等装饰物。某天,一名买家从该店购买了一只花瓶看样,随后以【yi】5800元的价格下单了60只花瓶。小李承诺,在“七天无理由退货”的基础上,买家可在15天内享受无理由退货,前提是商品未使《shi》用。

但收货后第6天,小李接【jie】到了上述订单的退货申请{qing},原因是“尺寸拍错/不喜欢/效果不好”。小李觉得事有蹊【】跷,毕竟买家看样{yang}满意后才下单,于是立刻致电买家确认情况。沟通过程中,小李得知「zhi」买家从事婚庆行业,这批花瓶正是举办婚礼所需,且买家称花瓶尚未使用。

考虑到商品仍在退货期内,小李同意了退货申请,并在 zai[收到花瓶后「hou」开箱验货。谁知随机拆开的多只花瓶均留存有水渍,明显已被使用。于是小李拒收了快递,并以“影响二次销售”为由拒绝退款。

经多次沟通无果〖guo〗,买家向杭〖hang〗州互联网法院提起诉讼。

花瓶能否“无理由退货”成为争议焦点

买家诉称,自己退回的60只花瓶均为完整、无破损的状态,商品自带的标签和包装也保存{cun}完整,但商家却以商品使用过、有水渍、影响二次销售等理由拒绝退款。买家认为,商家应履行“xing”退货义务“wu”,返还全部货款,并承担因退货产生《sheng》的物流费用268元。

商家辩称“cheng”,买家退回的全部货品已严重影响二次销售,有明《ming》显使用痕迹,不满足“无理由退货”的条件。出于商誉考虑,其无法将泡过水的二手花瓶出售给其他顾客,这批花瓶对(dui)商家来说等同于报废。且根据《消费者权益保护法》第二十五条规定,退回商品的运{yun}费由消费者承担,商家不需承担运费。

庭审过程中,买家承认自己是婚庆公司工作人员,其为婚礼装饰购买花瓶。这批花瓶确实在婚礼中装水并插花使用过。但其认「ren」为,花瓶没有质量问{wen}题,符合商品完好的要求,且在七天内申请退款。故其要求商家按照“七天无理由退货”规则退货并承担退货运「yun」费。

法院:使用过的花瓶并不完好不支持无理由退货

法院认为,买家虽在收货后七日内申请退货,但《dan》根据商家提交的证据,可以确认退货花瓶普遍留存〖cun〗有水渍,买家也自认婚礼中对花瓶装水并插花“hua”的使【shi】用行为,该行为并非《fei》“因检查商品的必要进行拆封查验”,属于超出查验和确认商品品质、功能需要而使《shi》用商品,势必影响二次销售,导致商品价值贬损较大,应视为商‘shang’品不完好,不符合“七天无理由退货”的条{tiao}件,买家要求“七(qi)天无理由退货”的诉请没有相应依据。

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